في فنديكوم، نضع خصوصية عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا لأعلى المعايير. توضح هذه السياسة بشفافية تامة كيفية جمع بياناتكم، والغرض من استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها في أضيق الحدود، وكيفية حمايتها والتحكم بها. هدفنا هو بناء علاقة متينة أساسها الثقة، وضمان تقديم تجربة حجز سلسة وآمنة وموثوقة.

البيانات التي يتم جمعها

تعمل شركة فنديكوم على جمع بيانات مختلفة عن العملاء وذلك خلال زيارتهم وتسجيلهم عبر المنصة والتطبيق وهذه البيانات التي تقوم فنديكوم بجمعها عنكم هي:

• معلومات التسجيل والحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، والبريد الإلكتروني المسجل.

• المعلومات الشخصية للعميل: الاسم الأول والاسم الأخير (باللغة العربية والإنجليزية)، ومعلومات التواصل (رقم الجوال).

• معلومات الحجز التفصيلية: وجهة السفر، تواريخ الوصول والمغادرة، عدد النزلاء سواء كانوا بالغين أو أطفال وأعمارهم، وعدد الغرف.

• المعلومات المالية: معلومات بطاقة الدفع اللازمة لإتمام الحجز والتي تتم عبر بوابات دفع آمنة.

• معلومات مقدم الخدمة: تفاصيل العقار، التراخيص الرسمية (السجل التجاري وترخيص وزارة السياحة)، ومعلومات الحساب البنكي لتحويل المستحقات.

استخدام البيانات

تستخدم شركة فنديكوم للبيانات الخاصة بكم السالف ذكرها في عدد من الأعمال التي غرضها تحسين الخدمات التي تقدمها لعملائها وذلك من خلال تحسين خدمات:

• إدارة الحجوزات: لتأكيد الحجوزات وإرسال الفواتير والتواصل مع العميل ومقدم الخدمة بشأن تفاصيل الإقامة.

• التسويق والتواصل: لإرسال العروض الترويجية والخصومات والتحديثات عبر القنوات الرسمية للشركة (البريد الإلكتروني، واتس آب، إلخ)، وذلك بناءً على الموافقة الصريحة للعميل عند التسجيل.

• تحليل السلوك: تحليل سلوك المستخدمين بما لا يؤثر على بيانات العملاء بهدف تحسين تجربة المنصة والتطبيق.

• الدعم الفني وخدمة العملاء: للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء.

• الأمان والامتثال القانوني: للتحقق من هوية المستخدمين، ومنع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات مع طرف خارجي

تعمل شركة فنديكوم في حدود ضيقة على مشاركة بيانات عملائها مع أطراف خارجية وذلك على النحو التالي:

• مقدمو الخدمة: ستتم مشاركة المعلومات الأساسية للحجز (اسم العميل الرئيسي، تواريخ الإقامة، عدد النزلاء) مع الفندق أو الشاليه لتأكيد الحجز وتسهيل إجراءات الدخول.

• الجهات الحكومية: تتم مشاركة البيانات معها ولكن في حالة وجود طلب رسمي من السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية ووفقًا لما يقتضيه القانون.

• بوابات الدفع: ستتم مشاركة معلومات الدفع بشكل آمن ومشفر مع مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات المالية.

وتؤكد فنديكوم احترامها الكامل لخصوصية مستخدمي موقعها الإلكتروني أنها لا تبيع بياناتهم الشخصية ولا تنشرها إلا في الحالات التي سبق ذكرها وذلك حرصا منها على تحسين خدماتها.

أمن البيانات وحمايتها

تلتزم شركة فنديكوم أمام المستخدمين بحماية بياناتهم عن طريق:

• التدابير التقنية: عبر الاعتماد على أعلى المعايير التقنية الممكنة ووسائل الأمان في تشفير وحماية بيانات المستخدمين من التعرض للاختراق.

• سرية المعلومات: تؤكد فنديكوم على ضرورة الحفاظ على سرية بيانات العملاء وبلأخص البيانات المالية والشخصية والتي تخضع تصنف لدينا في نطاق المعلومات عالية السرية "سري للغاية".

• مسؤولية العميل: التذكير بمسؤولية العميل في الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به.

كما تنوه فنديكوم أن الحفاظ على أمن البيانات الخاصة بالمستخدمين وحمايتها عملية يشارك فيها المستخدم نفسه وذلك خلال حفاظه على أمن معلومات الدخول لحسابه وبريده الإلكتروني من الاختراق.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تخزن على الجهاز الخاص بك وتستخدمها فنديكوم بغرض من ثلاثة: تحسين تجربة الحجز الخاصة بك، وتحليل أداء خدماتنا، وتقديم عروض تسويقية مخصصة لك. إن استمرارك في استخدام خدماتنا يعني موافقتك على ذلك.

كيف نستخدمها عمليًا؟

• لتسهيل تجربتك (ملفات ضرورية ووظيفية): نستخدمها لنتذكر تفضيلاتك كاللغة والعملة، ونحتفظ بجلسة تسجيل دخولك. هذا ضروري لكي تتمكن من إتمام عملية الحجز بسلاسة ودون تكرار إدخال المعلومات.

• لتحسين خدماتنا (ملفات الأداء والتحليل): نقوم بجمع بيانات إحصائية لفهم كيفية استخدامك للمنصة، مما يساعدنا على تطوير ميزاتنا وحل أي مشكلات تقنية، وهو ما يضمن لك خدمة أفضل في كل مرة.

• لنعرض عليك ما تحتاج إليه حقا (ملفات التسويق والإعلانات): تساعدنا في عرض الفنادق والوجهات التي نعتقد أنها تهمك، وتقديم عروض حصرية لك على منصتنا أو عبر منصات أخرى كإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بناءً على اهتماماتك.

كيف يمكنك التحكم بها؟

لديك السيطرة الكاملة على هذه الملفات. يمكنك إدارتها أو حذفها في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح الذي تستخدمه.

حقوق العميل والتحكم في بياناته

فور تسجيل العميل عبر منصة وتطبيق فنديكوم فإن له الحق في:

• الحق في الوصول والتعديل: حق العميل في الوصول إلى معلومات حسابه وتحديثها.

• الحق في الحذف: شرح الإجراء الواضح لطلب حذف العضوية والبيانات المرتبطة بها من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى support@fundicum.com من البريد المسجل.

• إلغاء الاشتراك في التسويق: يمكن إلغاء اشتراك العميل في الحصول على رسائل بريدية تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

القانون الواجب التطبيق

تؤكد فنديكوم أن سياسة الخصوصية الخاصة بها في جميع الممارسات الخاصة بجمع البيانات ومعالجتها تخضع لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، وأن أي نزاع يخضع للسلطة القضائية في المملكة.

في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية لسياسة الخصوصية هذه، فإن النسخة العربية هي التي تسود وتشكل المرجع الرسمي والملزم قانونًا للتفسير والتنفيذ.